问题诊断
先看现象，再核对原因，让处理方向更明确。
服务范围
资料记录方式内容跟进支持资料排版内容页面核对事项资料规划处理资料跟进流程资料复核事项内容归档协助
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新闻资讯
口碑反馈
新闻内容方便继续了解，让人愿意继续了解。
陈主任午后
产品内容看起来直观，适合慢慢对比查看。
陈主管移动端
页面信息比较清楚，第一次看也能快速理解。
张专员初访
常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。
王主管咨询后
标签导航
常见问题
高频疑问集中收录，减少来回查找。
准备沟通前资料更新资料不完整可以先咨询吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
准备沟通前移动访问如何判断是否匹配？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
初次了解时资料更新提交信息后会怎样处理？
如有变更会以页面展示的信息为准，建议联系前再核对一次。
初次了解时维护计划提交信息后会怎样处理？
如有变更会以页面展示的信息为准，建议联系前再核对一次。
准备沟通前隐私保护可以查看过往经验吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
初次了解时问题反馈资料分类是否清楚？
提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。
问题分类
适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。
覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
收拢访客在浏览和沟通中常遇到的问题，回答尽量直接清楚。